EXPERIENCIA EN FRESHMAN SEMINAR

Realmente al inicio no tenía expectativas muy altas sobre este curso, pero conforme fuimos avanzando me fui dando cuenta de la importancia que este curso ofrece al aplicar los conocimientos adquiridos en la vida real.
El hecho de prepararnos no sólo para la vida universitaria, sino también para la vida laboral, me parece que tiene gran valor ya que son pocos los lugares donde se da esto. Aprender sobre liderazgo, resolución de conflictos de manera positiva, trabajo en equipo y muchas otras temáticas, realmente fue muy provechoso ya que no sólo crecemos en conocimientos sobre nuestra carrera, sino que nos formamos como profesionales íntegros con buenas capacidades de relaciones interpersonales, y una mayor conciencia de como es el mundo laboral afuera de la universidad.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Una base primordial para el éxito de una empresa es el servicio al cliente y la satisfacción que este sienta al ser atendido en dicha compañía, si cada cliente recibe una atención satisfacctoria este de seguro volverá a pedir nuestros servicios y contará a sus conocidos del buen servicio recibido, eso creará poco a poco una buena imagen de la empresa. Y el poder para que esto suceda solo se logra manteniendo ciertos hábitos o costumbres a la hora de realizar nuestro trabajo, como por ejemplo, sentirse bien consigo mismo ya que esto nos ayuda a estar más seguros y brindar un servicio de mejor calidad, esto va muy ligado a los hábitos de cortesía ya que el cliente se siente más cómodo con una persona que amable y respetuosa, y también por supuesto que se note que es profesional, como nos comentó la profesora "no sólo hay que ser, sino también hay que parecer". Todo esto aunado al hecho de realizar nuestra labor con el mayor nivel de profesioanlidad posible, ya que esto genera confianza en el cliente de que sabemos bien lo que estamos haciendo y lo mejor posible por ayudarle.

¿CÓMO VENDERSE EN EL TRABAJO?

Pienso que una excelente manera de venderse en el trabajo es mediante la cooperación y la proactividad. Personalemente pude experimentar los beneficios de ambas conductas, durante el periodo que estuve trabajando inicié trabajando por contrato por un corto lapso, al igual que yo habian muchas otras personas en la misma situación, todos iniciamos igual y teminabamos en la misma fecha nuestro contrato. Durante ese tiempo noté que habia poco trabajo y mucha gente y también que había una mejor manera de ralizar el proceso para que este se facilitara, cuando empecé a realizarlo por cuenta propia mis compañeros y jefes lo iban notando, al finalizar el contrato nos llamaron a todos para decirnos que ya habiamos finalizado en esa empresa, y cuando terminó la reunión, mi jefa me llamó aparte para ofrecerme seguir trabajando ya que habia recibido muy buenas referencias mias, debido a lo que mencioné al inicio sobre la cooperación y la proactividad.
Por eso pienso que es muy importante siempre tratar de ir un poco más allá de lo que se nos asigna a la hora de trabajar, y claro siempre manteniendo el respeto hacia las desiciones de autoridades superiores, ya que esto causa una muy buena impresión.

TRATAR CON GENTE DIFÍCIL

En mi caso personal, a la hora de tratar con personas difíciles lo que hago usualmente es escucharlas y tratar de comprender las razones que tienen para tener ese tipo de conducta, claro siempre tratando de mantener todo en el nivel del respeto por parte de ambos lados y no dejando que la persona con conductas difíciles me falte el respeto.
Escuchar y reflexionar de esta manera me sirve para analizar los motivos de esa conducta y así tomar las medidas que crea pertinentes, por ejemplo hay personas que siempre andan estresadas y muchas veces solo necesitan una respuesta amable, una sonrisa y alguien que le diga "¿le puedo ayudar en algo?", o las personas que dicen que NO a todo, quizá solo necesitan que alguien les muestre diferentes alternativas y la facilidad de estas.
En fin, mi manera para tratar con este tipo de personas generalmente es mediante la empatía.

---Así nos podríamos evitar lidiar todos los días con personas como esta!---

LIDERAZGO

En mi opinión ambos casos existen, los líderes que nacen y los que se hacen.
Hay personas que nacen con una destacada capacidad de liderazgo debido a varios factores, como el ambiente en que se desarrollan desde niños y la influencia de los padres, generalmente si los padres tienen un buen nivel de liderazgo, el niño se verá influenciado por los genes de ellos y por el ejemplo una vez que nace, y es muy probable que siga los mismos patrones.
Y por el lado contrario también hay otras personas que no nacen con esto, debido a que las condiciones no fueron las apropiadas, estas son las que con esfuerzo y dedicación logran desarrollar dichas destrezas y lograr convertirse en líderes en un futuro.
En el libro "Las 21 leyes irrefutables del liderazgo" de John C. Maxwell un experto en liderazgo a nivel mundial, se nos habla incluso de niveles de liderazgo y que generalmente las personas que "nacen como líderes" pueden lograr un nivel mayor de liderazgo más facilmente.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En mi caso personal creo que lo que mejor se adecua a mi, a la hora de resolver un conflicto sería utilizar una técnica de confrontación, ya que esta puede crear una situación de ganar-ganar al intercambiar información para resolver las diferencias, mediante el diálogo y un estilo de negociación se puede llegar a una solución satisfactoria para las partes involucradas. Prefiero este estilo ya que generalmente produce una mayor cantidad de consecuencias positivas que negativas.

CAPACITACIÓN EN DIVERSIDAD

Una persona posee capacitación en diversidad al demostrar que puede hacer equipo con cualquier persona aunque sea de otra nacionalidad, y manteniendo la misma efectividad. Mostrando empatía hacia estas personas, al igual que un respeto hacia su cultura y un interés por aprender más de estas diferencias para crecer como persona y aumentar las relaciones interpersonales. También se demuestra esta capacitación al poder enfrentar los cambios y adaptarse a ellos.
Cuando se va a trabajar con personas de culturas diferentes es muy importante, si no se conoce acerca de esa cultura, informarse muy bien ya que pueden haber situaciones, gestos o movimientos que para nosotros no sean de importancia pero que para esa cultura sea una falta de respeto. Si queremos trabajar eficientemente con estas personas debemos capacitarnos realmente en diversidad ya que de lo contrario podriamos perder esa opurtunidad que podría ser única.

TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL (TGN)

El uso de esta técnica me parece muy útil en la resolución de problemas, ya que en la mayoría de situaciones cuando se presenta una dificultad, muchos tendemos sólo a resaltar lo malo, osea sólo criticamos el problema, pero casi nadie se detiene a pensar en soluciones en lugar de gastar el tiempo viendo lo malo.
Al aplicar esta técnica del grupo nominal, no sólo se expone un problema que nos afecta sino que también ofrecemos soluciones, resultando en una reunión más productiva.
Me pareció excelente la eficacia de esto ya que de una gran cantidad de problemas presentados por cada individuo, llegamos a una etapa donde decidimos los más relevantes y al final el más importante de todos por votación.
Me parece una manera muy efectiva ya que evita conflictos, dado que cada uno tuvo la oportunidad de expresar sus puntos de vista y sugerencias, lo cual me parece una muy buena oportunidad para desarrollar el aporte de soluciones efectivas por parte de todos los miembros de un equipo.

TRABAJO EN EQUIPO

Considero que mi papel dentro de un equipo sería más una mezcla de dos tipos, primero parte sería del "trabajador en equipo" ya que me gusta cooperar y trabajar en paz, evitar las discusiones y ese tipo de cosas porque pienso que solamente son una pérdida de tiempo. Y la otra parte sería de "detallista" ya que por ejemplo cada trabajo me gusta que vaya muy bien hecho, sin errores que puedan costar puntos o la pérdida del trabajo en sí, se me hace un poco fácil detectar las fallas y errores del mismo.
Pero ambos papeles tienen sus flaquezas las cuales debo mejorar como la indecisión y la preocupación en exceso, creo que ambas se podrían mejorar confiando más en el equipo en general y siendo un poco más arriesgado.

COMUNICACION INTERPERSONAL

a) Identifique tres escenarios (posibles situaciones) en su trabajo o en su clase que podrían propiciar conversaciones estresantes.
 1 - Una posible situación estresante sería cuando uno defiende su posición sobre algún tema y lo confirma con pruebas, demostrando así que se tiene la razón, pero la persona con la que se conversa tiene un pensamiento muy cerrado y no acepta que está equivocada aunque sea muy claro su error.
2- Otra situación que podría resultar en una conversación estresante, es cuando se necesite resolver un problema junto con un compañero de equipo y este no sepa nada del asunto lo cual puede resultar en una perdida de tiempo.
3-Por último una situación que podría generar estrés sería cuando resulta una discusión debido a chismes, ya que causa una confusión de la realidad y trae consigo muchos problemas.

b) Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo.  ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?
Probablemente solicitaría una reunión de equipo donde el gerente esté presente, para analizar el estado del trabajo actual y exponer las ideas de mejoramiento no solo al gerente sino también a todos los miembros del equipo, con esto las ideas tomarían más fuerza y no se podrían ignorar tan fácilmente. Si el caso persiste me parece que sería adecuado elevar las sugerencias junto con todo el análisis del caso a los cargos superiores.

c) ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones? 
Debido a que los hombres son más concretos a la hora de comunicarse y también tienden más al debate, a la hora de conducir una reunión esta podría acabar más rapidamente, pero sería más probable que se genere una discusión o un desacuerdo. 
Las mujeres por el contrario ceden más la palabra y buscan más la participación de todas las partes del equipo, pero también hablan de manera más extensa, lo cual podría producir una reunión muy larga y con difilcultad de llegar a acuerdos finales.

VALORES Y RELACIONES INTERPERSONALES

Respecto a la actividad de la clase, del caso sobre alcanzar las metas de ventas "maquillando" unos datos, pues creo que en ese tipo de ocasiones uno no tiene que recurrir a actividades en contra de nuestros valores, actividades ilícitas en este caso. Al contrario, lo ideal sería mantenerse firme en sus creencias y valores morales, mostrando una oposición firme en contra de este tipo de acciones.
Por lo tanto una buena opción sería estudiar el problema, analizar las causas y luego crear una propuesta de acción para superar ese problema de manera fiable y honrada, verdadera.
Hablando del agente de ventas que se sentía cómodo, pues teóricamente él estaba cumpliendo con sus responsabilidades, pero, de manera muy conformista, limitándose al mínimo de sus exigencias a pesar de la difícil situación por la que estaba atravesando la empresa en esos momentos; lo cual de cierta manera obligó a sus superiores a verse en la necesidad de hacer algo en contra de los valores morales ya que los empleados no estaban respondiendo adecuadamente.
Hay una frase que me gusta mucho y es que "cambia tu manera de pensar y cambiará tu manera de vivir", la cual opino que calzaría muy bien en este caso, ya que para solucionar estos problemas haría falta un cambio en la manera de pensar acerca del trabajo, tanto desde los altos puestos hasta los trabajadores más sencillos, para que los resultados obtenidos sean más positivos.

UNA PINCELADA DE MI...

Hola! Me llamo Felipe Medina, tengo 21 años, acabo de iniciar a estudiar Publicidad con énfasis en Producción Multimedial. Actualmente no trabajo aunque si lo hice hace poco.
En cuanto a otras cuestiones pues, amo a Dios sobre todas las cosas, amo la música! por ende aprendí a tocar la bateria.
Soy metalero, algunos de mis géneros favoritos son el Heavy Metal, Power Metal, Hard Rock, Death Metal, y muchos más.
Disfruto dibujar manga, caminar por la naturaleza como ríos, montañas, etc...