EXPERIENCIA EN FRESHMAN SEMINAR

Realmente al inicio no tenía expectativas muy altas sobre este curso, pero conforme fuimos avanzando me fui dando cuenta de la importancia que este curso ofrece al aplicar los conocimientos adquiridos en la vida real.
El hecho de prepararnos no sólo para la vida universitaria, sino también para la vida laboral, me parece que tiene gran valor ya que son pocos los lugares donde se da esto. Aprender sobre liderazgo, resolución de conflictos de manera positiva, trabajo en equipo y muchas otras temáticas, realmente fue muy provechoso ya que no sólo crecemos en conocimientos sobre nuestra carrera, sino que nos formamos como profesionales íntegros con buenas capacidades de relaciones interpersonales, y una mayor conciencia de como es el mundo laboral afuera de la universidad.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Una base primordial para el éxito de una empresa es el servicio al cliente y la satisfacción que este sienta al ser atendido en dicha compañía, si cada cliente recibe una atención satisfacctoria este de seguro volverá a pedir nuestros servicios y contará a sus conocidos del buen servicio recibido, eso creará poco a poco una buena imagen de la empresa. Y el poder para que esto suceda solo se logra manteniendo ciertos hábitos o costumbres a la hora de realizar nuestro trabajo, como por ejemplo, sentirse bien consigo mismo ya que esto nos ayuda a estar más seguros y brindar un servicio de mejor calidad, esto va muy ligado a los hábitos de cortesía ya que el cliente se siente más cómodo con una persona que amable y respetuosa, y también por supuesto que se note que es profesional, como nos comentó la profesora "no sólo hay que ser, sino también hay que parecer". Todo esto aunado al hecho de realizar nuestra labor con el mayor nivel de profesioanlidad posible, ya que esto genera confianza en el cliente de que sabemos bien lo que estamos haciendo y lo mejor posible por ayudarle.

¿CÓMO VENDERSE EN EL TRABAJO?

Pienso que una excelente manera de venderse en el trabajo es mediante la cooperación y la proactividad. Personalemente pude experimentar los beneficios de ambas conductas, durante el periodo que estuve trabajando inicié trabajando por contrato por un corto lapso, al igual que yo habian muchas otras personas en la misma situación, todos iniciamos igual y teminabamos en la misma fecha nuestro contrato. Durante ese tiempo noté que habia poco trabajo y mucha gente y también que había una mejor manera de ralizar el proceso para que este se facilitara, cuando empecé a realizarlo por cuenta propia mis compañeros y jefes lo iban notando, al finalizar el contrato nos llamaron a todos para decirnos que ya habiamos finalizado en esa empresa, y cuando terminó la reunión, mi jefa me llamó aparte para ofrecerme seguir trabajando ya que habia recibido muy buenas referencias mias, debido a lo que mencioné al inicio sobre la cooperación y la proactividad.
Por eso pienso que es muy importante siempre tratar de ir un poco más allá de lo que se nos asigna a la hora de trabajar, y claro siempre manteniendo el respeto hacia las desiciones de autoridades superiores, ya que esto causa una muy buena impresión.

TRATAR CON GENTE DIFÍCIL

En mi caso personal, a la hora de tratar con personas difíciles lo que hago usualmente es escucharlas y tratar de comprender las razones que tienen para tener ese tipo de conducta, claro siempre tratando de mantener todo en el nivel del respeto por parte de ambos lados y no dejando que la persona con conductas difíciles me falte el respeto.
Escuchar y reflexionar de esta manera me sirve para analizar los motivos de esa conducta y así tomar las medidas que crea pertinentes, por ejemplo hay personas que siempre andan estresadas y muchas veces solo necesitan una respuesta amable, una sonrisa y alguien que le diga "¿le puedo ayudar en algo?", o las personas que dicen que NO a todo, quizá solo necesitan que alguien les muestre diferentes alternativas y la facilidad de estas.
En fin, mi manera para tratar con este tipo de personas generalmente es mediante la empatía.

---Así nos podríamos evitar lidiar todos los días con personas como esta!---

LIDERAZGO

En mi opinión ambos casos existen, los líderes que nacen y los que se hacen.
Hay personas que nacen con una destacada capacidad de liderazgo debido a varios factores, como el ambiente en que se desarrollan desde niños y la influencia de los padres, generalmente si los padres tienen un buen nivel de liderazgo, el niño se verá influenciado por los genes de ellos y por el ejemplo una vez que nace, y es muy probable que siga los mismos patrones.
Y por el lado contrario también hay otras personas que no nacen con esto, debido a que las condiciones no fueron las apropiadas, estas son las que con esfuerzo y dedicación logran desarrollar dichas destrezas y lograr convertirse en líderes en un futuro.
En el libro "Las 21 leyes irrefutables del liderazgo" de John C. Maxwell un experto en liderazgo a nivel mundial, se nos habla incluso de niveles de liderazgo y que generalmente las personas que "nacen como líderes" pueden lograr un nivel mayor de liderazgo más facilmente.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En mi caso personal creo que lo que mejor se adecua a mi, a la hora de resolver un conflicto sería utilizar una técnica de confrontación, ya que esta puede crear una situación de ganar-ganar al intercambiar información para resolver las diferencias, mediante el diálogo y un estilo de negociación se puede llegar a una solución satisfactoria para las partes involucradas. Prefiero este estilo ya que generalmente produce una mayor cantidad de consecuencias positivas que negativas.

CAPACITACIÓN EN DIVERSIDAD

Una persona posee capacitación en diversidad al demostrar que puede hacer equipo con cualquier persona aunque sea de otra nacionalidad, y manteniendo la misma efectividad. Mostrando empatía hacia estas personas, al igual que un respeto hacia su cultura y un interés por aprender más de estas diferencias para crecer como persona y aumentar las relaciones interpersonales. También se demuestra esta capacitación al poder enfrentar los cambios y adaptarse a ellos.
Cuando se va a trabajar con personas de culturas diferentes es muy importante, si no se conoce acerca de esa cultura, informarse muy bien ya que pueden haber situaciones, gestos o movimientos que para nosotros no sean de importancia pero que para esa cultura sea una falta de respeto. Si queremos trabajar eficientemente con estas personas debemos capacitarnos realmente en diversidad ya que de lo contrario podriamos perder esa opurtunidad que podría ser única.